sportkopf Helme & Brillen

Bearbeitung von Kundenanfragen

Unsere AGBs, die Widerrufsbelehrung, Datenschutzerklärung und Impressum

finden Sie auf separaten Seiten, mit einem Klick von der Startseite aus.

Bearbeitung von Kundenanfragen:

per Telefon: 040 64532424

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per Telefax: 040 64532425

per email: info@sportkopf.de

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Auch am Wochenende beantworten wir Ihre Anfragen.

Versandkosten im Überblick

Deutschland incl. Inseln:  4,90 Euro, Versandkostenfrei: ab 100 Euro Warenwert

Versandkosten außerhalb Deutschlands:

Österreich: 9,90 Euro

Albanien (Albania), Belgien (Belgium), Bulgarien (Bulgaria), Bosnien und Herzegovina (Bosnia-Herzegovina), Dänemark (Denmark), Estland (Estonia), Finnland (Finland), Frankreich (France), Griechenland (Greece), Guernsey, Irland (Ireland), Island (Iceland), Italien (Italia), Kroatien (Croatia), Lettland (Latvia), Litauen (Lithuania), Luxemburg (Luxembourg), Malta, Moldawien (Moldau), Monaco, Montenegro, Mazedonien (Mazedonia), Niederlande (Netherlands), Polen (Poland), Portugal, Rumänien (Romania), San Marino, Schweden (Sweden), Serbien (Serbia), Slowakische Republik (Slovak Republic), Slowenien (Slovenia), Spanien (Spain), Tschechien (Czech Republic), Ungarn (Hungary), United Kingdom (United Kingdom), Ukraine, Vatikan, Weißrussland (Belarus), Zypern (Cyprus)

11,90 Euro

Schweiz (Switzerland), Norwegen (Norway), Lichtenstein (Lichtenstein), Andorra (Andorra)

11,90 Euro (es werden nur netto Preise berechnet / all prices without 19% VAT)

USA, Australien, Kanada, China, Japan, Russland, Taiwan, Färöer, Gibralta, Grönland, Jersey, Singapur, Süd-Korea, Israel, Hongkong, Mexiko

(English: U.S., Australia, Canada, China, Japan, Russia, Taiwan, Faroe Islands, Gibraltar, Greenland, Jersey, Singapore, South Korea, Israel, Hongkong, Mexico)

39,90 Euro (es werden nur netto Preise berechnet / all prices without 19% VAT)

Bei Lieferungen in das Nicht-EU Ausland fallen zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an.

Weitere Informationen zu Zöllen finden Sie beispielsweise unter

http://ec.europa.eu/taxation_customs/dds/cgi-bin/tarchap?Lang=DE

und zur Einfuhrumsatzsteuer unter

http://auskunft.eztonline.de/ezto/Welcome.do

Hinweise für Sendungen in die Schweiz

Für Bestellungen mit Lieferanschrift Schweiz wird die deutsche Mehrwertsteuer nicht berechnet und nicht auf der Rechnung ausgewiesen.

Seit dem Sommer 2010 übernimmt DHL im Auftrage der Schweizer Post die Erhebung der Schweizer Mehrwertsteuer und der Zollgebühren und rechnet diese mit dem Schweizer Zoll ab.

Mit den bei uns bezahlten Versandkosten in Höhe von 15,90 Euro (netto) sind die Aufwendungen für die Zollgestellung bereits abgegolten.

Bei der Ablieferung der Sendung bei Ihnen werden somit folgende Beträge durch den DHL-Fahrer bar eingezogen:

- Schweizer Mehrwertsteuer auf den Bestellwert: 8%

- Zollgebühren gemäß der Schweizer Einfuhrbestimmungen

- Kontoführungs- und Risikogebühr: 2 CHF

Weitere Infos zu den Schweizer Zollgebühren finden Sie hier.

Sollten Sie Sendungen erst an eine Adresse innerhalb Deutschlands liefern lassen und danach in die Schweiz ausführen, erstatten wir die gezahlte deutsche Mehrwertsteuer (19%) gegen Vorlage eines Ausfuhrnachweises zurück. Als Nachweis über die Ausfuhr senden Sie uns bitte per Post die vom Schweizer Zoll mit Datum abgestempelte Rechnung zu.

DHL Express

Innerhalb Deutschland können wir Ihre Bestellung (von Montag bis Freitag, nicht an Feiertagen in Hamburg) mit DHL Express zustellen lassen. Damit erfolgt die Lieferung garantiert am nächsten Arbeitstag bis 12:00 Uhr (Montag - Freitag).

Die Kosten hierfür betragen 14,90 Euro. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir DHL Express nur bei Vorkasse-Zahlungen durchführen. Dazu zählen die Bezahlarten:

- Visa-/MasterCard

- Paypal

Bei der Auswahl einer dieser Bezahlmethoden können Sie DHL Express als Versandmethode in der Bestellabwicklung auswählen.

Folgende optionale Services sind nach telefonischer Absprache außerdem möglich:

Gilt nur bei Bestellungen von Mo.-Fr., nicht an Feiertagen in Hamburg:

- Zustellung am Mo.-Fr. vor 10:00 Uhr: 27,90 Euro

- Zustellung am Mo.-Fr. vor 09:00 Uhr: 34,90 Euro

- Zustellung am Mo.-Fr. vor 08:00 Uhr: 64,90 Euro

- Zustellung am Mo.-Fr. zwischen 17:00 - 22:00 Uhr: 31,90 Euro

- Zustellung am Samstag i.d.R. vor 14:00 Uhr: 29,90 Euro

- Zustellung an einem Feiertag: 54,90 Euro

Sichere Kaufabwicklung

Artikelübersicht - Lieferland - Zahlungsart - Versandart - Gutschein einlösen

Die Kaufabwicklung beginnt schon in Ihrem Warenkorb. Sie können Artikel entfernen und die Menge ändern. Weiterhin wählen Sie das Lieferland sowie eine der angebotenen Zahlungsarten und die Versandart aus. Sofern Sie einen Gutschein in Form einer Zahlen- oder Buchstabenfolge haben, können Sie diesen hier eingeben und einlösen. Dieser wird sofort angerechnet. Nach Abschluss der notwendigen Eingaben finden Sie alle Preise und Steuern übersichtlich ausgewiesen. 

Klicken Sie weiter auf <Zur Kasse gehen> 

In diesem Moment wird eine gesicherte SSL-Verbindung zu Ihrem Rechner aufgebaut.

Die Anmeldung:

Es erfolgt die Abfrage, ob Sie bereits ein Kundenkonto bei uns führen oder ob Sie ein Neukunde sind.

Sie sind ein Neukunde: Klicken Sie auf <Ich bin Neukunde>

Sie haben ein Kundenkonto und können sich erfolgreich anmelden: Klicken Sie auf <Anmelden>. Sie gelangen sofort in Ihr Kundenkonto und finden alle Datenfelder mit den Eingaben der letzten Bestellung, die Sie übernehmen können.

Sie haben ein Kundenkonto, aber Ihre Login-Daten vergessen: Geben dem System eine email-Adresse bekannt, die Sie bei Ihrer letzten Bestellung genutzt haben. Lassen Sie sich Ihr Passwort per email-Adresse sofort zusenden. Geben Sie das mitgeteilte Password ein. Klicken Sie auf <Anmelden>

Rechnungsanschrift

Füllen Sie hier alle geforderten Datenfelder sorgfältig aus. Diese können Sie im kommenden Schritt mit einem Klick sofort als Ihre Lieferadresse übernehmen. Die Umsatzsteuernummer ist für private Käufer und Firmen in Deutschland nicht relevant. Klicken Sie auf <weiter>

Lieferanschrift

Sie sehen hier Ihre zuvor eingegebene Rechnungsanschrift, die Ihnen als Lieferanschrift angeboten wird. In vielen Fällen stimmen beide Anschrift überein. Klicken Sie in diesem Fall auf <Bestellung an diese Adresse senden>

Eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferanschrift müsste gesondert eingegeben werden. Bitte nennen Sie hier auch eine Telefonnummer, bei der wir oder der Paketdienst im Falle von Zustellproblemen anrufen und eine schnelle Klärung herbeiführen kann. Klicken Sie dann auf <Neue Lieferanschrift speichern>

AGB+Widerrufsbelehrung - Sonderwünsche - Bestellübersicht

Finden Sie auf dieser Seite unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die Datenschutzerklärung sowie Ihre Widerrufsbelehrung. Alle diese Dokumente können Sie entsprechend ausdrucken. Wenn Sie mit diesen einverstanden sind, setzen Sie entsprechend Häkchen links daneben.

Bitte vermerken Sie Ihre Hinweise und Sonderwünsche in dem freien Textfeld.

Auf dieser letzten Seite finden Sie die Zusammenfassung aller Ihrer Angaben zur Überprüfung. Jede getätigte Eingabe können Sie hier noch ändern. Nach der Änderung gelangen Sie immer wieder auf diese letzte Prüfseite. In Ihrer Bestellbestätigung, die Sie unmittelbar nach Abschluss der Bestellung per email erhalten, finden Sie einen link, der Sie jederzeit zu dieser Statusseite Ihrer Bestellung bringt. Klicken Sie auf <Kaufen>

Nachdem Sie die Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie sofort eine Auftragsübersicht sowie per email die Bestellbestätigung.

Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGB per email zu. Die AGB können Sie jederzeit auch hier einsehen. Ihre vergangenen Bestellungen können Sie in unserem Kunden Login-Bereich einsehen.

Sie richten Ihr Kundenkonto ein, indem Sie in der Auswahlbox oben rechts <"Mein Konto"> auswählen.

Bezahlmethoden

P a y p a l - E X P R E S S Adresseingabe direkt über Ihr Paypal-Konto

Nach der Auswahl von Paypal als Zahlungsmethode werden Sie direkt zu Ihrem Paypal-Konto weitergeleitet.

Nach der Anmeldung an Ihrem Paypal-Konto geben Sie die Lieferadresse ein. Sie werden dann zurück in die sportkopf24-Kaufabwicklung geführt, wo Sie Ihre Bestellung bestätigen und an uns absenden. Die Versandfreigabe erfolgt umgehend.

Hinweis: Bei der Angabe einer nicht bei paypal hinterlegten Lieferadresse kann es passieren, dass Paypal die Zahlung einschränkt bzw. nicht zulässt.

Es fallen keine zusätzlichen Kosten bei einer Bezahlung über Paypal an. Für die Zahlungsabwicklung über PayPal gelten – ergänzend zu unseren AGB – die AGB und die Datenschutzerklärung von PayPal

R e c h n u n g s k a u f über Paypal Plus

Fragen und Antworten zu Kauf auf Rechnung (Paypal Plus)

GIBT ES EINSCHRÄNKUNGEN, FÜR WELCHE ARTIKEL KAUF AUF RECHNUNG ANGEBOTEN WERDEN KANN?

Liegt der Rechnungsbetrag unter 1,50 Euro oder über 1.500 Euro wird Kauf auf Rechnung nicht angeboten. Digitale Güter sind aufgrund der fehlenden Rücksendemöglichkeit ausgeschlossen.

BENÖTIGT DER KÄUFER EIN PAYPAL-KONTO?

Nein, bei Kauf auf Rechnung überweist der Käufer den Betrag auf das Bankkonto von PayPal.

WANN WIRD DIE ZAHLUNG FÜR MICH FÄLLIG? 

Generell spätestens 14 Tage nach Erhalt der Ware. Hierbei gehen wir von der durchschnittlichen Lieferzeit des Artikels aus.

WIRD EINE BONITÄTSPRÜFUNG VON MIR VORGENOMMEN?

 PayPal führt eine Risikoprüfung nach Auswahl von Kauf auf Rechnung durch. Hierbei kann es zur Einholung von Bonitätsauskünften bei verschiedenen Auskunfteien kommen.

KANN ICH EINE ANDERE ZAHLUNGSMETHODE AUSWÄHLEN, FALLS PAYPAL DEN KAUF AUF RECHNUNG ABLEHNT? 

Ja, der Käufer kann in diesem Fall eine andere von Ihnen akzeptierte Zahlungsmethode auswählen.

WELCHE KOSTEN FALLEN BEI DER ZAHLUNGSMETHODE KAUF AUF RECHNUNG AN?

Für Sie als Käufer fallen nur ggf. Mahnkosten an, wenn Sie in Zahlungsverzug geraten.

MÜSSEN RECHNUNGSANSCHRIFT UND LIEFERANSCHRIFT IDENTISCH SEIN?

Nein. Eine abweichende innerdeutsche Lieferanschrift ist möglich.

IST DIE LIEFERUNG AN PACKSTATIONEN MÖGLICH?

Ja, die Lieferung an Packstationen in Deutschland ist möglich.

WER IST DER VERTRAGSPARTNER MIT MIR ALS KÄUFER?

Käufer und Verkäufer bleiben weiterhin Vertragspartner. Die Forderung des Verkäufers gegenüber dem Käufer wird an PayPal abgetreten.

WAS MUSS ICH ALS KÄUFER TUN, WENN ICH DEN RECHNUNGSBETRAG IRRTÜMLICHERWEISE AUF DAS KONTO DES VERKÄUFERS STATT AUF DAS PAYPAL-KONTO ÜBERWIESEN HABE?

Sollten Sie die Überweisung des Rechnungsbetrages fälschlicherweise auf das Bankkonto von uns vorgenommen haben, kontaktieren Sie uns bitte (Tel: 040 64532424 oder Email an: info@sportkopf24.de ). In der Regel erstellen wir eine Gutschrift und gleichen damit den offenen Forderungsbetrag bei Paypal aus. Ein erneute Überweisung durch Sie ist dann nicht mehr erforderlich. Kontaktieren Sie ggf. zudem den PayPal-Kundenservice (Tel: 0800-7234730), damit ein eventuell begonnenes Mahnverfahren gestoppt wird.

WER TRÄGT DIE KOSTEN, WENN ICH DIE WARE ERST NACH ABLAUF DER WIDERRUFSFRIST ZURÜCKGESENDET HABE?

Im Falle eines unwirksamen Widerrufs haben Sie als Käufer die Mahnkosten zu tragen. Ob die nicht fristgerechte Rücksendung anerkannt wird, klären Sie bitte mit uns im Vorfeld ab.

Für die Zahlungsabwicklung über PayPal gelten – ergänzend zu unseren AGB – die AGB und die Datenschutzerklärung von PayPal

B a n k ü b e r w e i s u n g (bank transfer) - Versand nach Zahlungseingang auf unserem Geschäftskonto

Sie erhalten nach Abschluss des Bestellvorganges eine Bestätigungs-email mit unseren Bankdaten.

Bitte berücksichtigen Sie, dass eine Banküberweisung innerhalb Deutschlands bis zu 4 Werktage benötigt, bevor wir diese buchen können. Sollte der Betrag innerhalb der angegebenen Zahlungsfrist von 14 Tagen nicht bei uns eingegangen sein, wird die Bestellung storniert.

Es fallen keine zusätzlichen Kosten bei einer Bezahlung per Banküberweisung an.

L a s t s c h r i f t über Paypal Plus

Wenn Sie die Zahlart Lastschrift gewählt haben, benötigen Sie kein PayPal-Konto, um den Rechnungsbetrag begleichen zu können. Mit Bestätigung der Zahlungsanweisung erteilen Sie PayPal ein Lastschriftmandat. Über das Datum der Kontobelastung werden Sie von PayPal informiert (sog. Prenotification). Unter Einreichung des Lastschriftmandats unmittelbar nach Bestätigung der Zahlungsanweisung fordert PayPal seine Bank zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Die Zahlungstransaktion wird durchgeführt und Ihr Konto belastet. Für die Zahlungsabwicklung über PayPal gelten – ergänzend zu unseren AGB – die AGB und die Datenschutzerklärung von PayPal

K r e d i t k a r t e über Paypal Plus

Sie können jede Bestellung mit einer Reihe von Kreditkarten bezahlen. Wenn Sie die Zahlart Kreditkarte gewählt haben, benötigen Sie kein PayPal-Konto, um den Rechnungsbetrag bezahlen zu können. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Bestätigung der Zahlungsanweisung und nach Ihrer Legitimation als rechtmäßiger Karteninhaber von Ihrem Kreditkartenunternehmen nach Aufforderung von PayPal durchgeführt und Ihre Karte belastet.

Es fallen keine zusätzlichen Kosten bei einer Bezahlung per Kreditkarte an. Für die Zahlungsabwicklung über PayPal gelten – ergänzend zu unseren AGB – die AGB und die Datenschutzerklärung von PayPal

B e z a h l u n g und A b h o l u n g im Ladengeschäft (Click & Collect)

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung zur Abholung und Bezahlung in unserem Hamburger Ladengeschäft bereit stellen zu lassen. Dazu finden Sie in der Kaufabwicklung die Versandart "Selbstabholer" und die Bezahlart "Bezahlen im Laden Hamburg". Sie können die Bestellung bei Selbstabholung aber auch online bezahlen. Sie erhalten eine email sobald der Artikel zur Abholung für Sie bereit liegt.

Mehr Infos zum Ladengeschäft finden Sie hier.

Lieferzeiten und Versand

Versandbereitschaft:

Alle im onlineshop angezeigten Artikel sind am Lager und versandbereit.

Versandfreigabe:

Grundsätzlich werden die Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang bzw. Versandfreigabe durch die Zahlungsdienstleister versendet

Lieferung:

Unsere Versandpartner ist das Logistik-Unternehmen DHL. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt bis zu 3 Tage. Auf evtl. abweichende Lieferzeiten weisen wir auf der jeweiligen Produktseite hin.

Der Sendung liegen immer ein Lieferschein bei.

Nachdem Ihre Bestellung verschickt wurde erhalten Sie eine Versandbestätigung per email.

Darin enthalten sind Informationen wie Inhalt, Lieferadresse und Sendungsnummer sowie Ihre Rechnung als PDF-Anhang. Mithilfe der Sendungsnummer können Sie den Sendungsstatus im Internet verfolgen (nur für Inlandsendungen). Auf Wunsch senden wir Ihnen Ihre Rechnung abgestempelt per Brief zu.

Bitte geben Sie uns sofort Bescheid, wenn sich die Zustellung verzögert oder die Sendung beschädigt bzw. geöffnet wurde. Wir setzen uns mit dem Logistik-Unternehmen in Verbindung und klären das ab.

Lieferung an Packstationen mit DHL

Innerhalb Deutschlands liefern wir auch an DHL Packstationen.

Setzen Sie dazu beim Ausfüllen der Lieferadresse ein Häckchen bei <Packstation> und die entsprechenden Eingabefelder für die Postident Nr. und das Packstation Nr. erscheinen.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

- Beim Abspeichern der Lieferadresse wird überprüft, ob Ihre Eingabe korrekt ist (z.B. ob die Postident Nr. korrekt angegeben ist, keine unzulässige Zeichen enthält und die Prüfziffer korrekt ist). Wenn es nicht der Fall ist, kommt es zu entsprechenden Fehlermeldungen.

- Die Daten der Packstation werden mit den Daten der Deutschen Post/DHL abgeglichen. Der Rechnungsempfänger (in der Rechnungsanschrift) und der Empfängername (in der Lieferanschrift) muss mit der persönlichen Postident Nr. übereinstimmen.

Weitere Infos zu Packstationen finden Sie hier:

http://www.dhl.de/de/paket/privatkunden/packstation.html

Rücksendungen - Unsere FAQs dazu finden Sie hier >>

Sollte Ihnen der zugeschickte Ware oder ein Teil davon nicht zusagen, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie hierbei die gesetzliche Widerrufsbelehrung.

Bitte senden Sie die Ware unversehrt und original verpackt innerhalb von 14 Tagen an folgende Adresse:

sportkopf Helme & Brillen

Weiße Rose 3

D-22359 Hamburg

Hinweis:

Seit der Neuregelung des Widerrufsrechts am 13. Juni 2014 erstellen wir keine bezahlten Rücksendescheine mehr.

Der Rückversand erfolgt in Verantwortung und auf Kosten des Bestellers. 

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie die Gutschrift mit der Erstattung über die von Ihnen genutzten Bezahlart.

Gebrauchs- und Pflegehinweise

Für alle Artikel sind Hinweise für die richtige Pflege und den Gebrauch der Brillen und Helme beigefügt. Trotzdem möchten wir an dieser Stelle auf einige Punkte hinweisen:

Gebrauch und Pflege von Sportbrillen:

Reinigen Sie die Brillen immer nur durch das Spülen mit klarem Wasser und durch Trockentupfen mit einem weichen Tuch. Reiben Sie nie mit einem trockenen Tuch die Scheiben, auch nicht von innen!

Beim Wechseln von Ersatzscheiben bei Sportbrillen ist es ratsam, die Scheiben und den Rahmen mit einem weichen Tuch festzuhalten.

Das Wechseln von Ersatzscheiben bei Skibrillen gelingt am besten in Ruhe und an einem Tisch zwecks Auflage. Mit leichten Stoffhandschuhen an den Fingern schonen Sie die Innen- und Außenbeschichtung der Skischeibe. Keine große Kraft anwenden, denn die Nocken am Scheibenrand können sich dabei verbiegen.

Gebrauch und Pflege von Sporthelmen:

Verwenden Sie keinen Helm, wenn er nach einem Sturz beschädigt wurde! Die Beschädigung, auch wenn Sie nicht offensichtlich ist, kann zu Kopfverletzungen schon bei kleinsten mechanischen Verformungen und Belastungen auf den Helm führen. Sie sollten sich einen neuen Helm beschaffen!

Achten Sie immer auf die richtige Befestigung des Gurtbandes am Helm und der Zugfestigkeit des Ratschenverschlusses.

Die Innenpolster der Skihelme haften auf den Kletten immer nur von einer Seite. Bitte nach dem Waschen oder Wechseln den festen Sitz der Innenpolsterung überprüfen und ggf. nach links wenden.